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    (公关礼仪)电话礼仪与客户沟通技巧

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    ---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

    电话礼仪与客户沟通技巧

    (一)重要的第一声

    当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“

    你好,这里是

    __

    公司

    。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有

    我代表单位形象

    的意识。

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